Bitte aktualisiere deinen Browser, damit diese Seite besser funktioniert. Herzlich Willkommen auf myHermes.de. Diese Webseite ist nicht für Browser IE11 und älter optimiert. Um alle Funktionen uneingeschränkt nutzen zu können, verwende bitte einen anderen Browser. Geschäftskunden Wo ist meine Sendung? Um den Sendungsstatus deiner Sendung schnell und einfach zu erfahren, steht dir unsere Sendungsverfolgung zur Verfügung. Die "elektronische Ankündigung" einer Sendung bedeutet nicht, dass die Sendung bereits an Hermes übergeben wurde. Nach Übergabe der Sendung an Hermes kann es bis zu 5 Stunden dauern, bis du den Sendungsstatus verfolgen kannst. Es ist normal, dass sich der Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung nicht ständig verändert - es sind nicht alle Transportschritte aufgeführt. Sendung verfolgen Bitte beachte folgenden Ablauf, um deine Sendung zu suchen Bis zu 5 Tage nach Versand: Sendungsverfolgung Ab Versand kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis eine Sendung bei dir ankommt. Die Sendung ist also sehr wahrscheinlich noch auf dem Weg zu dir. Bitte verwende zunächst die Sendungsverfolgung, um den Sendungsstatus deiner Sendung zu ermitteln. Der Sendungstatus ist spätestens 5 Stunden nach Übergabe der Sendung an Hermes verfügbar. 5 Tage bis 3 Wochen nach Versand: Sendungsrecherche durch unseren Kundenservice Die meisten unklaren Sendungsverläufe (z.B. unveränderter Sendungsstatus nach 3 Werktagen oder ungeklärte Zustellung) klären sich innerhalb weniger Werktage auf. Wir bitten um Entschuldigung, sollte es dadurch zu einer Verunsicherung gekommen sein oder du keine Benachrichtigungskarte erhalten hast. Nach frühestens 5 Werktagen kannst du eine Sendungsrecherche bei unserem Kundenservice einleiten. Bis dahin informiere dich gerne in der Sendungsverfolgung über den Status deiner Sendung. Verwende für die Sendungsrecherche unser Kontaktformular. Ab 3 Wochen nach Versand: Verlustmeldung einreichen Bleibt die Recherche einer nationalen Sendung 20 Tage oder die Recherche einer internationalen Sendung 30 Tage erfolglos, melden wir uns für die weitere Bearbeitung im Rahmen eines Verlustes bei dir. Fülle dafür bitte das digitale Verlustformular aus, welches wir dir per Mail zukommen lassen.

Notwendige Unterlagen für die Verlustmeldung Abgabequittung (Foto oder Scan) Wertnachweis Abgabequittung (Foto oder Scan) Informationen zum Wertnachweis Um den Wert deiner Sendung verifizieren zu können, benötigen wir einen Wertnachweis. bei privatem Versand: ursprüngliche Kaufbelege bei Versand im Rahmen eines privaten Internetverkaufs: Einen Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung (aus dem Kaufpreis, Käufer und Verkäufer hervorgehen), der den Geldfluss dokumentiert bei Versand im Rahmen eines gewerblichen Verkaufs: Die Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung bei privatem Versand: ursprüngliche Kaufbelege bei Versand im Rahmen eines privaten Internetverkaufs: Einen Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung (aus dem Kaufpreis, Käufer und Verkäufer hervorgehen), der den Geldfluss dokumentiert bei Versand im Rahmen eines gewerblichen Verkaufs: Die Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung Liegt kein Wertnachweis vor, erstatten wir den Verlust nach Gewicht. Alle Fragen zum Versand Alle Fragen zum Empfang Alle Fragen zum Retournieren Alle Fragen zu Schaden und Verlust Hilfe zu myHermes.de Hilfe zur Hermes Box Zurück zu allen Kundenfragen Kontakt aufnehmen Du hast weitere Fragen? Unser Kundenservice beantwortet gerne deine Fragen per E-Mail.